Internet Dari Rostelecom Tidak Berfungsi: Alasan Dan Solusi

2024 Pengarang: Bailey Albertson | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 13:01

Internet dari Rostelecom tidak berfungsi: penyebab dan solusi untuk masalah tersebut

Setiap pelanggan Rostelecom mungkin tiba-tiba kehilangan Internet. Bukan karena penyedia itu buruk - banyak masalah muncul dari sisi klien. Bagaimana cara menghilangkan penyebabnya secepat mungkin dan mulai menggunakan jaringan lagi?

Kandungan

• 1 Alasan yang sering untuk memutuskan koneksi Internet oleh Rostelecom

  • 1.1 Masalah sisi klien

    • 1.1.1 Pembayaran internet
    • 1.1.2 Reboot semua perangkat dan periksa integritas peralatan
    • 1.1.3 Diagnostik Jaringan Menggunakan Alat Bawaan Windows
    • 1.1.4 Mengonfigurasi Pengaturan Jaringan
    • 1.1.5 Menginstal Ulang atau Memperbarui Driver Adaptor Jaringan
    • 1.1.6 Membuat koneksi baru
    • 1.1.7 Video: cara membuat koneksi baru di sepuluh besar
    • 1.1.8 Memindai dengan antivirus
    • 1.1.9 Mereset dan mengkonfigurasi router
  • 1.2 Masalah di sisi penyedia
  • 1.3 Video: mengapa Internet "Rostelecom" mungkin tidak berfungsi dan apa yang harus dilakukan dalam situasi ini

• 2 Kesalahan paling umum saat menghubungkan ke Internet

  • 2.1 Kesalahan 651 atau 692: Pengoperasian peralatan jaringan yang salah
  • 2.2 Kesalahan 691: nama pengguna atau kata sandi salah
  • 2.3 Kesalahan 678: Koneksi dinonaktifkan
• 3 Dukungan teknis dari Rostelecom

Alasan yang sering untuk memutus Internet "Rostelecom"

Semua alasan dapat dibagi menjadi dua kelompok besar: masalah di sisi penyedia dan masalah di sisi pelanggan (pengoperasian peralatan atau komponen sistem operasi yang tidak tepat).

Masalah sisi klien

Ada cukup banyak penjelasan untuk kekurangan Internet. Yang paling umum adalah sebagai berikut:

1. Ada sedikit dana di akun pribadi pelanggan. Dalam hal ini, penyedia memiliki hak untuk memblokir akses ke jaringan sampai klien membayar. Perlu juga dicatat bahwa jumlah yang disetorkan mungkin tidak dikreditkan ke akun setelah pembayaran. Ini sangat jarang, tetapi memang terjadi. Situasi ini memerlukan penyelidikan terpisah dengan layanan yang Anda gunakan untuk mencoba mendanai akun Anda.

   

   Jika akun tidak memiliki jumlah yang dibutuhkan, penyedia akan memblokir akses ke Internet

2. Router rusak. Dalam hal ini, mungkin memerlukan perbaikan atau penggantian. Sebelum menghubungi layanan, perlu untuk memeriksa integritas semua kabel. Mungkin juga perangkat terlalu panas atau banyak kesalahan terakumulasi selama operasi, maka Anda bisa bertahan dengan me-reboot router.
3. Virus telah memasuki komputer Anda. Mereka mampu merusak file sistem penting dan memblokir akses ke Internet.

4. Pengaturan jaringan atau router hilang. Misalnya, alamat IP yang salah ditentukan. Jika masalahnya ada di router, kemungkinan besar, indikator Wi-Fi dan WAN di atasnya tidak akan menyala.

   

   Jika pengaturan router hilang, indikator Wi-Fi dan WAN mungkin berhenti menyala

5. Driver kartu jaringan sudah ketinggalan zaman. Perbarui melalui "Device Manager" atau instal ulang secara manual dengan mendownload penginstal yang diperlukan dari halaman resmi pabrikan PC atau kartu jaringan Anda.

Pembayaran internet

Bayar untuk Internet, jika Anda belum pernah melakukannya sebelumnya, dengan cara apa pun yang nyaman bagi Anda: melalui akun pribadi Anda, melalui terminal, di kantor perusahaan, di salon Euroset atau di cabang bank terdekat.

Jika Anda memiliki Internet seluler, gunakan untuk memasukkan akun pribadi Anda melalui situs web atau aplikasi di ponsel Anda. Dalam hal ini, Anda dapat membayar melalui Yandex. Money, Qiwi, WebMoney, atau kartu bank Visa atau Mastercard.

Jika Anda memiliki Internet seluler, coba lakukan pembayaran melalui telepon di akun pribadi Anda di Rostelecom (di situs web atau melalui aplikasi)

Jangka waktu pembayaran untuk layanan Rostelecom tergantung pada sistem yang dipilih saat menyelesaikan kontrak: uang muka atau kredit. Dalam kasus pertama, Anda harus mengisi ulang akun selambat-lambatnya pada hari pertama setiap bulan saat pembayaran akan dilakukan. Dengan sistem kredit, uang harus dikreditkan ke rekening selambat-lambatnya tanggal 20 bulan berjalan.

Anda dapat membayar layanan Rostelecom melalui Internet dengan beberapa cara

Jika Anda baru saja mengisi ulang akun Anda menggunakan metode non-tunai, dan jaringan Anda masih dimatikan karena kekurangan dana, ini berarti uang tidak sampai. Dalam situasi ini, Anda perlu menghubungi pengelola layanan tempat dana ditransfer. Anda akan diminta untuk menunjukkan nomor transaksi - spesialis akan memeriksa status pembayaran dan mengkonfirmasinya jika perlu. Jika ternyata status pembayarannya "Selesai", hubungi penyedia dan cari tahu alasan mengapa dana tidak dikreditkan. Sistem mereka mungkin macet. Setelah panggilan telepon, situasinya harus diselesaikan.

Terkadang pembayaran yang dilakukan di muka tidak masuk ke akun Anda - dalam hal ini, Anda perlu menghubungi pengelola layanan tempat Anda melakukan pembayaran

Rostelecom memahami bahwa tidak semua pengguna memiliki kesempatan untuk mengisi ulang akun mereka tepat waktu, sehingga perusahaan membuat opsi Pembayaran yang Dijanjikan, yang dapat diaktifkan di akun pribadi Anda atau melalui layanan dukungan. Anda akan menunda pembayaran selama seminggu, selama itu Anda dapat menggunakan jaringan secara maksimal. Tidak akan ada komisi untuk menggunakan opsi ini.

Di akun pribadi Rostelecom, Anda dapat mengaktifkan layanan Pembayaran yang Dijanjikan

Nyalakan ulang semua perangkat dan periksa integritas peralatan

Jika Anda tahu bahwa Anda telah membayar untuk Internet, langsung ke langkah-langkah berikut:

1. Perhatikan indikator DSL / PON-Link dan LAN. Jika tidak menyala, kemungkinan besar masalahnya ada pada kabel - periksa apakah kabel dan kontaknya masih utuh. Jika kabelnya rusak, hubungi layanan dukungan penyedia dan hubungi master di rumah. Anda dapat mengganti kabelnya sendiri, tetapi lebih baik mempercayakannya kepada spesialis.

2. Pastikan kabel terhubung dengan kuat ke perangkat (ke router atau PC, tergantung pada jenis koneksi - nirkabel atau berkabel). Jika perlu, lepaskan kabel, seka semua kontak dengan alkohol gosok atau kolonye biasa, lalu masukkan kembali hingga terpasang pada konektor yang diperlukan.

   

   Lihat apakah kabel terhubung dengan kuat ke router

3. Mulai ulang komputer dan router Anda secara bersamaan. Dalam hal ini, router harus benar-benar terputus dari catu daya - lepaskan steker dari soket. Memulai ulang dengan tombol Daya mungkin tidak berfungsi. Setelah dimatikan, setidaknya 10-15 detik harus berlalu. Setelah itu, Anda bisa menyalakan kembali peralatan tersebut. Tunggu hingga semua lampu yang diperlukan di router menyala dan periksa ketersediaan Internet.

Jika Anda memiliki Internet yang terhubung melalui saluran telepon, ada kemungkinan splitter rusak - perangkat untuk mengubah frekuensi ke kisaran yang diperlukan. Ini harus dikirim untuk diagnosa ke kantor Rostelecom terdekat.

Diagnostik jaringan menggunakan alat Windows bawaan

Sistem operasi Windows memiliki alat bawaannya sendiri yang membantu pengguna dengan cepat dan mudah menyelesaikan masalah Internet. Tidak semua, tetapi sebagian besar masalah, alat diagnostik dapat memperbaiki:

1. Perluas menu konteks ikon jaringan dan pilih opsi "Pemecahan Masalah".

   

   Pilih "Pemecahan Masalah" di menu konteks ikon jaringan

2. Tunggu hingga akhir pemeriksaan - ini akan memakan waktu.

   

   Tunggu sistem menemukan masalah apa pun

3. Ketika sistem mengumpulkan semua informasi, kemungkinan besar sistem akan mendeteksi beberapa jenis masalah dan segera menyarankan metode untuk memperbaikinya. Klik tautan yang disediakan untuk mulai menerapkan metode ini.

4. Jika alat tidak mendeteksi masalah pada awal pemindaian, klik "Saya punya masalah lain."

   

   Klik tautan "Saya punya masalah lain" jika alat tidak segera mengungkapkan apa pun

5. Pilih "Menggunakan adaptor khusus …".

   

   Klik di tautan bawah - "Menggunakan adaptor jaringan tertentu"

6. Dalam daftar yang muncul, klik adaptor Anda dan klik "Next" - pencarian masalah akan dimulai lagi. Jika tersedia, alat akan mencoba mencari jalan keluar dari situasi tersebut.

   

   Pilih adaptor Anda dalam daftar dan klik tombol "Next"

7. Di akhir pemeriksaan, wizard akan memberi Anda laporan kecil tentang masalah yang telah diselesaikan dan masalah yang tidak dapat diatasi. Jika tetap ada, lanjutkan ke metode lain.

Mengatur pengaturan jaringan

Untuk memeriksa apakah pengaturan jaringan sudah benar (alamat IP, server DNS), ikuti langkah-langkah berikut:

1. Klik kanan menu ikon jaringan, yang terletak di bilah tugas di sebelah indikator waktu. Klik pada komponen kedua dari daftar untuk meluncurkan jendela dengan pengaturan jaringan (untuk Windows 10).

   

   Klik pada "Pengaturan Jaringan dan Internet" di menu konteks ikon jaringan

2. Di jendela dengan parameter, buka tab Ethernet atau Wi-Fi, lalu di kolom kanan temukan dan buka tautan "Konfigurasi pengaturan adaptor".

   

   Di tab Wi-Fi, klik tautan "Mengonfigurasi parameter adaptor"

3. Jika Anda memiliki versi ketujuh dari "sistem operasi", luncurkan "Jaringan dan Pusat Berbagi" melalui menu konteks ikon jaringan - tautan untuk mengubah pengaturan adaptor terletak di sana.

   

   Klik pada tautan "Ubah parameter adaptor" di bagian kiri jendela

4. Di jendela dengan koneksi yang dibuat sebelumnya, temukan koneksi Anda dan klik dengan tombol kanan mouse. Di menu yang terbuka, pilih item "Properties".

   

   Di menu yang muncul, klik "Properties"

5. Di tab "jaringan", dalam daftar komponen koneksi, temukan objek "IP versi 4" dan mulai jendelanya dengan mengklik dua kali, atau pilih dengan tombol kiri, lalu klik tombol "Properti" di bawah Daftar.

   

   Temukan item "IP versi 4" dalam daftar dan buka propertinya

6. Ubah parameter di properti komponen yang dipilih. Jika Anda memiliki DNS otomatis dan deteksi IP, masukkan alamat yang terdaftar dalam perjanjian Anda dengan Rostelecom. Jika sudah dimasukkan, periksa kebenarannya atau setel deteksi otomatis.

   

   Masukkan alamat IP dan server DNS secara manual jika sebelumnya disetel ke deteksi otomatis

7. Simpan semua perubahan dengan mengklik OK. Kemudian periksa koneksi internet Anda.

Menginstal ulang atau memperbarui driver adaptor jaringan

Anda dapat memperbarui driver secara manual melalui sumber resmi (metode yang lebih rumit) atau melalui aplikasi Device Manager. Metode terakhir juga cocok untuk pemula. Mari pertimbangkan urutan tindakan menggunakan contohnya:

1. Sambungkan ke jaringan lain agar Anda memiliki akses ke Internet. Tanpanya, sistem tidak akan dapat mengunduh file yang diperlukan dan, karenanya, menginstalnya.

2. Jika Anda menggunakan Windows 10, klik kanan tombol "Start", yang terletak di sudut kiri bawah layar, dan temukan item "Device Manager" di menu yang muncul.

   

   Klik pada link "Device Manager" di menu konteks tombol "Start"

3. Untuk semua versi OS lainnya, metode klasik cocok: klik kanan pada pintasan "My Computer" standar dan pilih "Properties" di jendela konteksnya.

   

   Di menu konteks pintasan "My Computer", klik item "Properties"

4. Di panel data sistem, buka Pengelola Perangkat menggunakan tautan di sisi kiri layar.

   

   Di jendela informasi sistem, buka "Device Manager"

5. Dalam daftar perangkat keras, luaskan bagian "Adaptor jaringan".

   

   Dalam daftar adapter jaringan, temukan milik Anda dan klik dengan tombol kanan mouse

6. Pilih adaptor Anda dalam daftar: jika Anda memiliki koneksi nirkabel, klik kanan pada item dengan kata Nirkabel atau Wi-Fi, dan jika berkabel, pada komponen dengan frase Family Controller di akhir nama.

   

   Di menu yang muncul, pilih "Perbarui driver"

7. Jalankan pencarian otomatis untuk pembaruan driver.

   

   Pilih pencarian otomatis untuk pembaruan di jendela wizard pembaruan

8. Tunggu hingga selesai - prosesnya akan memakan sedikit waktu.

   

   Tunggu hingga pemeriksaan pembaruan untuk driver yang dipilih selesai

9. Akibatnya, sistem operasi akan mencari dan menginstal pembaruan, atau memberi tahu Anda bahwa driver saat ini sudah diinstal. Dalam kasus terakhir, Anda dapat mencoba menginstalnya kembali secara manual, melalui penginstal yang diunduh dari situs web resmi pabrikan perangkat.

   

   Setelah verifikasi, wizard mungkin memberi tahu Anda bahwa perangkat sudah memiliki driver terbaru untuk adaptor jaringan

10. Cobalah untuk menonaktifkan perangkat untuk beberapa saat - klik tombol "Hapus" di menu konteksnya (disebut dengan klik kanan mouse).

11. Setelah itu, mulai pembaruan konfigurasi di daftar Tindakan - driver akan diinstal dan perangkat akan muncul di daftar lagi. Reboot PC Anda dan periksa koneksi.

    

    Di menu "Tindakan", klik tombol "Perbarui konfigurasi perangkat keras"

Membuat koneksi baru

Jika Anda memiliki internet kabel, Anda dapat membuat ulang koneksi untuk jaringan Anda:

1. Tekan kombinasi tombol Win + R pada keyboard - panel "Run" akan terbuka. Di dalamnya, ketikkan kontrol perintah dan klik OK sehingga sistem akan segera menjalankannya.

   

   Di baris "Buka", ketik kontrol perintah

2. Hasilnya, "Control Panel" akan muncul di layar. Temukan bagian "Jaringan dan Pusat Berbagi" di dalamnya.

   

   Di panel kontrol, cari dan buka blok "Jaringan dan Pusat Berbagi"

3. Di jendela berikutnya, ikuti link "Buat dan konfigurasikan koneksi baru".

   

   Klik pada opsi "Buat dan konfigurasikan koneksi baru"

4. Di Network Wizard, pilih opsi "Sambungkan ke Internet".

   

   Pilih "Koneksi Internet" dan klik "Berikutnya"

5. Jika Anda memiliki perute, klik item kedua atau ketiga dan ikuti petunjuk sederhana dari wizard.

6. Jika Anda terhubung ke Internet melalui kabel, pilih "Kecepatan Tinggi", dan jika melalui modem - kemudian "Dial-up".

   

   Pilih antara koneksi internet berkecepatan tinggi dan dial-up

7. Di halaman wizard berikutnya, masukkan data untuk otorisasi di jaringan dari perjanjian Anda dengan Rostelecom. Centang kotak di sebelah opsi untuk menyimpan kata sandi Anda jika Anda mau. Dengan bantuan item khusus di bagian bawah, Anda dapat mengizinkan pengguna lain dari PC Anda untuk menggunakan koneksi yang Anda buat. Masukkan juga nama untuk koneksi tersebut dan klik tombol "Connect".

   

   Masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda di bidang yang sesuai menggunakan data dari perjanjian dengan penyedia

Video: cara membuat koneksi baru dalam sepuluh besar

Pemindaian antivirus

Antivirus dengan database yang diperbarui mampu mendeteksi file berbahaya. Anda dapat menggunakannya sebagai antivirus pihak ketiga, misalnya, Kaspersky atau Avast, atau Anda dapat menjalankan alat keamanan Windows standar:

1. Perluas baki Windows - ikon panah di sebelah ikon jaringan. Di dalamnya, pilih perisai putih - layar akan membuka "Windows Defender Center".

   

   Klik pada perisai putih di baki Windows untuk membuka Pembela

2. Buka bagian "Perlindungan terhadap virus dan ancaman" dengan mengklik link di kolom kiri dengan daftar bagian atau ubin yang sesuai.

   

   Buka bagian "Perlindungan virus dan ancaman"

3. Di halaman berikutnya, Anda dapat segera memulai pemindaian cepat. Jika tidak memberikan hasil apa pun (virus tidak akan terdeteksi), jalankan pemindaian penuh. Klik pada tautan "Mulai pemindaian lanjutan baru".

   

   Jika pemindaian cepat tidak menunjukkan apa pun, klik tautan "Mulai pemindaian lanjutan baru"

4. Di halaman berikutnya, pilih antara verifikasi penuh atau offline. Yang pertama akan bertahan cukup lama, tetapi pada saat yang sama Anda akan dapat melanjutkan bisnis Anda di PC. Pemeriksaan luring memerlukan booting ulang PC dan akan memakan waktu sekitar 15 menit. Klik pada tombol abu-abu untuk memulai pemindaian virus.

   

   Pilih jenis pemindaian dan jalankan pemindaian menggunakan tombol di bawah daftar

5. Tunggu sistem operasi menyelesaikan prosedurnya. File berbahaya mungkin muncul di hasil. Pilih penghapusan untuk mereka di daftar tindakan yang tersedia.

   

   Tunggu hingga pemindaian virus selesai di sistem

6. Setelah itu, pulihkan semua file sistem di "Command Prompt" menggunakan perintah sfc / scannow, karena virus mungkin telah merusaknya.

Mengatur ulang dan mengkonfigurasi router

Menyiapkan router Anda sendiri cukup mudah. Mari kita lihat lebih dekat prosedur ini menggunakan contoh router TP-Link:

1. Atur ulang semua parameter router yang diatur sebelumnya: temukan tombol Atur Ulang di panel belakang dengan soket untuk menghubungkan kabel. Ini tidak terletak di permukaan, tetapi di dalam, jadi Anda dapat menekannya hanya dengan benda lonjong tipis - jarum, ujung tajam peniti, korek api, dll. Tekan dan tahan selama beberapa detik.

   

   Tekan tombol Reset yang agak tersembunyi dengan benda tipis dan panjang

2. Pergi untuk mengkonfigurasi ulang router: di browser apa pun, masukkan atau tempel kombinasi angka 192.168.1.1 atau frase tplinklogin.net ke dalam bilah alamat. Di kolom otorisasi, masukkan admin sebagai nama pengguna dan kata sandi Anda. Ini adalah data otorisasi akun standar untuk menyiapkan hampir semua router TP-Link.

   

   Masukkan kata admin di kedua bidang dan klik "Masuk"

3. Di sisi kiri halaman, cari dan buka bagian "Jaringan" - tab WAN pertamanya akan terbuka, itulah yang kita butuhkan. Di menu drop-down dengan jenis koneksi, setel nilai "PPPoE (Russia PPPoE)".

   

   Pilih "PPPoE (Russia PPPoE)" di menu "Connection Type"

4. Bidang tambahan akan muncul di halaman untuk memasukkan login dan kata sandi dari Internet Rostelecom. Isi dengan hati-hati, lalu klik "Hubungkan" atau "Hubungkan". Status "Connected" akan muncul di panel ikon jaringan di "Taskbar". Pastikan untuk menyimpan semua perubahan menggunakan tombol khusus di bagian paling bawah halaman.

   

   Masukkan data untuk otorisasi di jaringan, hubungkan dan simpan perubahan

Masalah di sisi penyedia

Komputer dan peralatan jaringan Anda mungkin tidak ada hubungannya dengan itu. Jika Anda telah mengambil semua langkah untuk memecahkan masalah di pihak Anda dan tidak ada yang membantu, kemungkinan besar masalahnya ada di pihak Rostelecom. Penyedia mungkin tidak menyediakan akses Internet karena alasan berikut:

1. Masalah saluran atau peralatan.
2. Beban tinggi di server.
3. Pemeliharaan preventif.
4. Gangguan saluran karena kondisi cuaca buruk.

Untuk memverifikasi bahwa masalahnya bukan pada PC Anda, hubungi dukungan. Jika ternyata pekerjaan benar-benar dilakukan di telepon, tentukan kapan pekerjaan itu akan selesai - Anda berhak melakukannya. Tidak ada yang dapat Anda lakukan di sini - Anda hanya perlu menunggu penyedia memulihkan akses ke jaringan.

Video: mengapa Internet "Rostelecom" mungkin tidak berfungsi dan apa yang harus dilakukan dalam situasi ini

Kesalahan paling umum saat menyambung ke Internet

Saat mencoba menyambung ke jaringan, berbagai pesan kesalahan mungkin muncul di layar. Biasanya mereka disertai dengan kode tertentu yang dengannya Anda dapat menentukan penyebab masalahnya, dan karenanya memahami tindakan apa yang harus diambil.

Kesalahan 651 atau 692: Pengoperasian peralatan jaringan yang salah

Kode 651 menunjukkan bahwa peralatan jaringan pelanggan tidak berfungsi dengan benar saat ini: kegagalan penagihan jaringan, konflik antara modem dan PC. Seringkali, reboot sederhana dari semua perangkat yang ada membantu dalam kasus ini. Anda juga disarankan untuk memeriksa integritas kabel dan melihat apakah kabel tersebut tersambung dengan baik ke konektor.

Jika memulai ulang perangkat tidak menyelesaikan masalah, atur ulang router ke pengaturan pabrik menggunakan tombol Reset internal dan buat koneksi baru. Anda dapat menemukan petunjuk rinci di bagian sebelumnya dari artikel ini.

Kode kesalahan 651 muncul ketika perangkat keras jaringan mulai rusak

Kesalahan ini dapat terjadi ketika antivirus atau Windows Defender Firewall memblokir koneksi Internet. Dalam hal ini, Anda perlu menonaktifkan utilitas keamanan dan memeriksa koneksi. Untuk mematikan Firewall, lakukan hal berikut:

1. Luncurkan "Control Panel" melalui jendela "Run", seperti yang dijelaskan di bagian "Buat koneksi baru" di artikel ini. Anda juga dapat membuka panel melalui "Start" atau "Windows Search" - cukup masukkan kueri yang sesuai.

   

   Di bilah pencarian masukkan kueri "Control Panel"

2. Di panel kontrol, temukan tautan yang sesuai dengan "Firewall".

   

   Di Control Panel, buka bagian "Windows Defender Firewall"

3. Di kolom kiri, klik tautan Aktifkan atau Nonaktifkan.

   

   Temukan dan buka tautan "Nyalakan atau matikan Firewall"

4. Di halaman berikutnya, setel nilai ke "Nonaktifkan" untuk dua jenis jaringan - publik dan pribadi. Klik OK untuk menyimpan semua perubahan. Coba kunjungi situs web untuk menguji koneksi Anda.

   

   Pilih nilai "Disable" dan klik OK

Menonaktifkan antivirus pihak ketiga untuk sementara jauh lebih mudah daripada Windows Defender atau Firewall standar. Mari pertimbangkan prosedur menggunakan Avast sebagai contoh:

1. Buka baki Windows di layar dan klik ikon antivirus dengan tombol kanan mouse.

2. Di menu yang muncul, buka bagian Kelola Layar Avast.

   

   Di menu "Kelola layar", pilih periode di mana antivirus tidak akan berfungsi

3. Dalam daftar yang muncul, pilih periode waktu saat utilitas akan dinonaktifkan - proteksinya tidak akan berfungsi selama periode ini, dan kemudian akan diaktifkan secara otomatis. Selama waktu ini, Anda punya waktu untuk memeriksa apakah Anda memiliki akses ke Internet atau tidak. Jika Anda mematikan semua layar sekaligus tanpa aktivasi otomatis, jangan lupa, setelah dicentang, hidupkan kembali sendiri melalui menu baki yang sama.

Kesalahan 651 mungkin hasil dari kerusakan driver - instal ulang atau perbarui menggunakan petunjuk di bagian yang sesuai dari artikel ini.

Kesalahan 691: nama pengguna atau kata sandi salah

Kode 691 biasanya disertai dengan pesan yang menyatakan bahwa username atau password tidak valid untuk domain tersebut. Paling sering, kesalahan ini terjadi karena data yang dimasukkan secara tidak benar untuk otorisasi di jaringan penyedia. Pastikan kata sandi dan nama pengguna yang diberikan Rostelecom kepada Anda dimasukkan dengan benar, dan jika Anda menemukan kesalahan, perbaiki dan coba sambungkan ke jaringan lagi.

Kode kesalahan 691 terjadi jika data yang dimasukkan salah untuk otorisasi di jaringan

Penyebab kesalahan 691 mungkin akun yang tidak lengkap - pastikan Anda membayar untuk Internet, dan jika tidak ada pembayaran, lakukan untuk mendapatkan akses ke jaringan.

Kesalahan 678: koneksi dinonaktifkan

Kode kesalahan 678 biasanya muncul dengan pesan bahwa PC jarak jauh tidak merespons saat ini. Ini hanya berarti satu hal - tidak ada koneksi antara server dan PC. Dalam kasus ini, sebagai aturan, ternyata koneksi Internet melalui adaptor jaringan tertentu dinonaktifkan. Ini dapat dinonaktifkan baik oleh pengguna sendiri atau oleh program jahat.

Kesalahan 678 berarti PC Anda memiliki koneksi internet saat ini dinonaktifkan

Untuk mengatasi masalah tersebut, Anda perlu mengaktifkan koneksi sebagai berikut:

1. Luncurkan jendela "Network and Sharing Center" pada tampilan dari "Control Panel". Di dalamnya, klik tautan untuk mengubah pengaturan adaptor.

2. Di jendela baru dengan daftar koneksi, temukan koneksi Anda - akan berwarna abu-abu dengan tulisan "Disabled".

   

   Temukan koneksi Anda dalam daftar dan klik kanan padanya

3. Klik di atasnya dengan tombol kanan mouse dan pilih "Aktifkan". Periksa koneksi internet Anda.

   

   Aktifkan koneksi melalui menu konteksnya

Dukungan teknis Rostelecom

Jika Anda memiliki masalah dengan koneksi, Anda memiliki hak untuk menghubungi layanan dukungan Rostelecom untuk mengklarifikasi situasi. Nomor utamanya adalah 8 800 100 08 00. Operator menjawab panggilan sepanjang waktu. Anda juga dapat menghubungi salah satu kantor perusahaan terdekat untuk mendapatkan bantuan.

Jika Anda dapat terhubung ke Internet dengan cara lain (tidak melalui Rostelecom), buka situs web resmi penyedia di halaman Bantuan. Isi formulir umpan balik, sebutkan nama Anda, sifat masalah dan metode umpan balik. Setelah beberapa saat, mereka akan menelepon Anda kembali atau mengirimi Anda surat berisi rekomendasi untuk menyelesaikan masalah.

Jika Anda memiliki masalah dengan layanan Rostelecom, Anda dapat mengisi formulir umpan balik, menjelaskan inti masalahnya, di situs web resmi penyedia

Internet dari Rostelecom dapat tidak ada karena berbagai alasan: dari hutang sepele di akun klien hingga masalah dengan driver jaringan. Hal pertama yang harus dilakukan jika koneksi tiba-tiba turun adalah memeriksa saldo, memulai ulang semua perangkat keras dan, jika itu tidak membantu, jalankan pemecah masalah Windows standar. Jika metode ini tidak berhasil, coba ubah pengaturan jaringan dan parameter router, perbarui driver adaptor dan buat koneksi baru.