Cara Memutuskan Sambungan Internet Rumah Dari Rostelecom: Pemblokiran Sementara Dan Pemutusan Kontrak Secara Lengkap

2024 Pengarang: Bailey Albertson | [email protected]. Terakhir diubah: 2023-12-17 13:01

Cara memutuskan sambungan Internet rumah dari Rostelecom: pemblokiran sementara dan pemutusan kontrak secara lengkap

Pelayanan yang diterima tidak selalu memenuhi harapan awal. Mungkin ada keinginan untuk menghentikan sementara penerimaan Internet, menulis keluhan kepada penyedia, atau menolak sepenuhnya layanannya. Penting untuk mengetahui cara melakukan ini dengan benar, dengan mempertimbangkan persyaratan penyedia layanan. Kami akan mempertimbangkan bagaimana melanjutkan jika kontrak diselesaikan dengan Rostelecom.

Kandungan

• 1 Pemblokiran sementara

  • 1.1 Memutus Internet menggunakan operator
  • 1.2 Cara memblokir Internet di akun pribadi Anda

• 2 Pembatalan layanan perusahaan

  • 2.1 Daftar dokumen untuk pemutusan kontrak

  • 2.2 Pertimbangan untuk pembatalan total layanan

    2.2.1 Video: pemutusan hubungan yang sulit dari Rostelecom

• 3 Cara menulis klaim ke Rostelecom

  • 3.1 Video: cara menulis klaim dengan benar - nasihat hukum
  • 3.2 Video: di mana dan bagaimana mengeluh tentang Rostelecom

Pemblokiran sementara

Jika Anda tidak berencana menggunakan Internet di rumah selama beberapa waktu dan tidak ingin membayar layanan yang tidak diklaim, perusahaan memberi Anda kesempatan ini. Pemblokiran sementara internet secara sukarela dapat dilakukan dalam jangka waktu 5 hingga 90 hari, termasuk akhir pekan dan hari libur.

Di wilayah tertentu, misalnya wilayah Republik Karelia, Arkhangelsk dan Murmansk, diberikan pemblokiran sukarela untuk jangka waktu 7 hari kalender.

Berapa biaya layanan:

• 30 hari pertama pemblokiran Internet diberikan kepada pelanggan secara gratis;
• untuk setiap hari berikutnya, 5 rubel dikurangkan dari akun pribadi pelanggan. Dana didebit secara otomatis.

Kondisi untuk koneksi sukses dari opsi:

• perjanjian untuk menghubungkan Internet rumah Rostelecom dibuat setidaknya satu bulan yang lalu sebelum tanggal yang diharapkan dari hari pertama pemblokiran;
• akhir dari pemblokiran sementara sebelumnya terjadi setidaknya 30 hari yang lalu;
• tidak ada tunggakan pembayaran. Secara khusus, layanan Pembayaran yang Dijanjikan harus dinonaktifkan dan tidak boleh ada pemblokiran finansial dari Internet;
• sejumlah dana yang cukup di akun untuk membayar periode penagihan untuk penyediaan opsi;
• rencana tarif yang digunakan tidak mengatur pembatasan pemblokiran sementara.

Yang perlu Anda ketahui saat menghubungkan opsi:

• pemblokiran sementara tidak berlaku untuk layanan untuk menyewa atau memasang peralatan dan alamat IP statis, yaitu pelanggan harus membayar untuk layanan ini bahkan saat Internet tidak ada;
• selama pemblokiran sukarela, Anda tidak dapat mengubah paket tarif, serta menonaktifkan atau mengaktifkan fungsi tambahan.

Metode pemblokiran internet:

• melalui akun pribadi pelanggan;
• dengan menghubungi layanan dukungan melalui telepon: 8–800–181–18–30, 8–800–100–08–00;
• di kantor perusahaan terdekat.

Memutuskan sambungan Internet menggunakan operator

Opsi "Pemblokiran Sementara" dapat dipesan dengan menghubungi nomor telepon kontak atau datang langsung ke kantor perusahaan. Untuk mendesain opsi, Anda membutuhkan:

• perjanjian layanan komunikasi. Saat melakukan panggilan telepon, operator harus memberikan nomor kontrak;
• rincian paspor pelanggan yang namanya dibuat kontraknya.

Pemblokiran sementara Internet dapat diperoleh di kantor Rostelecom

Operator akan memeriksa kemungkinan pemblokiran sementara dan, jika disetujui, akan memasukkan tanggal mulai dan akhir yang ditentukan dari penangguhan layanan ke dalam sistem. Pada hari yang ditentukan, Internet akan dimatikan secara otomatis, dan setelah habis masa berlakunya akan diaktifkan.

Cara memblokir Internet di akun Anda

Anda dapat secara mandiri mengaktifkan opsi "Pemblokiran sementara" di akun pribadi pelanggan. Metode ini adalah yang tercepat dari semuanya dan tidak menimbulkan kesulitan tertentu.

1. Pergi ke halaman akun pribadi pelanggan Rostelecom dan masuk (masukkan nama pengguna dan kata sandi Anda, klik tombol "Masuk").

   

   Masukkan username dan password Anda, lalu klik "Login"

2. Buka tab "Layanan saya" dan pilih "Internet Rumah" (klik dengan tombol kiri mouse).

   

   Di bagian "Layanan saya", klik "Internet Rumah"

3. Pada halaman deskripsi, temukan "Block service" dan klik di atasnya.

   

   Klik "Blokir layanan"

4. Masukkan periode pemblokiran dengan memasukkan hari pertama dan terakhir di kotak yang ditunjukkan. Jika perlu, klik "Hitung biaya". Sistem akan menampilkan jumlah yang harus ada di akun untuk mengaktifkan opsi.

   

   Tentukan periode pemblokiran dan klik "Konfirmasi"

5. Klik tombol Konfirmasi.

Cara mendaftar akun pribadi dengan Rostelecom:

1. Buka halaman resmi situs web Rostelecom. Di pojok kanan atas, cari dan klik tombol "Akun Pribadi".

   

   Buka situs web Rostelecom dan klik tombol Akun Pribadi

2. Di jendela otorisasi, klik "Daftar".

   

   Pilih "Daftar"

3. Isi kolom formulir. Sebagai login, masukkan nomor telepon atau alamat email yang Anda miliki aksesnya. Klik tombol "Lanjutkan". Dengan mengklik kiri dan menahan ikon di bidang "Kata Sandi", Anda dapat memeriksa kebenaran karakter.

   

   Untuk membuat akun, isi semua bidang formulir

4. Pergi ke kantor pos yang Anda tunjuk dan temukan surat dari Rostelecom. Di dalamnya, klik tautan untuk mengonfirmasi alamatnya. Jika Anda menunjukkan nomor telepon, SMS dengan kode akan dikirim ke sana, yang perlu dimasukkan pada formulir berikutnya. Pada tahap ini, akun pribadi Anda akan didaftarkan dan sistem akan meminta Anda untuk memasukkan login dan kata sandi untuk memasukkannya.

   

   Ikuti tautan dalam surat dari Rostelecom

Pembatalan layanan perusahaan

Jika Anda tidak lagi berniat untuk menerima Internet dari Rostelecom, Anda harus secara resmi mengakhiri kontrak dengan perusahaan. Penting untuk dipahami bahwa baik pemblokiran sementara Internet, maupun penghentian pembayaran merupakan penolakan resmi layanan atau alasan penghentian kontrak oleh perusahaan. Dalam kasus pertama, Internet akan diaktifkan pada akhir periode pemblokiran, dan tagihannya juga akan diaktifkan, yang akan menyebabkan peningkatan utang, yang cepat atau lambat harus dilunasi. Opsi kedua penuh dengan hukuman denda dan penagihan utang melalui pengadilan. Prosedur pembatalan lengkap layanan hanya dilakukan di kantor perusahaan dengan partisipasi langsung dari pelanggan dan perwakilan Rostelecom.

Daftar dokumen untuk pemutusan kontrak

Untuk sepenuhnya menolak layanan Rostelecom, diperlukan dokumen-dokumen berikut:

• "Aplikasi untuk penghentian perjanjian" pada formulir Rostelecom standar. Formulir tersebut dikeluarkan oleh karyawan perusahaan dan diisi oleh pelanggan. Setelah itu, permohonan diterima untuk dipertimbangkan;
• "Perjanjian tentang penyediaan layanan komunikasi" yang diberikan kepada pelanggan saat terhubung ke Internet;
• dokumen identitas (paspor warga negara Federasi Rusia atau sertifikat sementara);
• suatu tindakan penerimaan / pemindahan peralatan untuk disewakan (jika ada) dengan tanda pada pengembalian alat teknis tersebut.

Untuk menolak layanan Rostelecom, pelanggan harus mengisi formulir aplikasi untuk mengakhiri kontrak

Apa yang harus dipertimbangkan saat membatalkan layanan sepenuhnya

Saat terhubung ke Internet, pelanggan diberikan salinan "Perjanjian Layanan", yang berisi semua informasi penting tentang tindakan para pihak, termasuk saat pemutusan kontrak. Dengan membaca dokumen dengan cermat, Anda dapat menghindari kejutan yang tidak menyenangkan saat mencoba memutuskan sambungan Internet dari Rostelecom.

Agar berhasil mengakhiri kontrak, Anda harus:

• melunasi tunggakan pembayaran yang ada untuk layanan, termasuk membayar Internet untuk bulan ini;
• untuk membayar nilai sisa peralatan yang dibeli dengan mencicil;
• kembalikan peralatan yang disediakan untuk disewakan. Alamat tempat pengambilan peralatan dapat ditentukan dengan menghubungi nomor bebas pulsa dari layanan dukungan teknis 8–800–100–08–00. Seorang karyawan perusahaan akan memeriksa kelengkapan dan integritas, khususnya, kemudahan servis perangkat dan keberadaan segel. Jika kerusakan terungkap, penyerahan peralatan tidak akan berfungsi dan Anda harus membayar biayanya;
• membayar denda atas biaya yang benar-benar dikeluarkan perusahaan saat menyambung ke Internet, jika kurang dari 12 bulan telah berlalu sejak penandatanganan kontrak. Jumlah penalti dihitung secara individual dalam setiap kasus tertentu berdasarkan kombinasi berbagai faktor: biaya koneksi, waktu penggunaan layanan, dll.

Router yang disewa harus dikembalikan dengan aman dan sehat setelah pemutusan kontrak

Penulis video berikutnya, yang ingin mematikan Internet, menulis klaim kepada Rostelecom, di mana dia mengumumkan niatnya untuk menolak layanan. Masalah memutus Internet tidak dianggap tanpa pernyataan yang sesuai dari pelanggan. Dan penulis, dua setengah bulan kemudian, dipaksa untuk membayar layanan yang selama ini tidak digunakannya, dan tetap menulis pernyataan resmi.

Video: pemutusan hubungan yang sulit dari Rostelecom

Bagaimana menulis klaim ke Rostelecom

Jika Anda belum berencana untuk mengakhiri perjanjian dengan Rostelecom, tetapi menurut Anda layanan perusahaan tidak memenuhi standar yang dinyatakan dan melanggar kepentingan Anda, pertimbangan Anda tentang masalah ini dapat tercermin dalam klaim resmi kepada penyedia.

Bagaimana cara mengajukan klaim:

1. Lebih baik mencetak dokumen di komputer, misalnya, menggunakan editor teks MS Word. Pilih orientasi potret halaman A4 dan font Times New Roman. Pilihan desain lain mungkin sulit dibaca dan dipahami.

2. Di bagian atas dokumen di sebelah kanan, tentukan:

   • kepada siapa klaim itu ditujukan (misalnya, Direktur Jenderal cabang Rostov dari PJSC Rostelecom);
   • Nama lengkap, alamat dan nomor telepon kontak pelamar.
3. Di tengah halaman, tulis judul - Klaim.
4. Dalam "isi" dokumen, nyatakan esensi klaim (layanan apa yang diberikan dengan buruk atau tidak diberikan sama sekali, bagaimana Anda dapat mengonfirmasi hal ini, kepada siapa Anda melamar aplikasi, hasil pertimbangan, dll.).
5. Selanjutnya, ungkapkan kebutuhan Anda (misalnya, pulihkan komunikasi, pastikan kecepatan transfer data yang dinyatakan, dll.) Dan tunjukkan kerangka waktu.
6. Anda dapat memberi tahu Rostelecom tentang niat Anda untuk mendaftar ke otoritas lain jika persyaratan Anda tidak terpenuhi.
7. Tanggal dan tanda tangan.

Video: cara menulis klaim dengan benar - nasihat hukum

Bagaimana cara mengajukan klaim:

• Cetak dokumen dalam dua salinan: serahkan satu kepada perwakilan perusahaan di kantor Rostelecom, dan simpan yang lainnya untuk Anda sendiri. Pastikan untuk menuntut agar diberi tanggal, ditandatangani, dan distempel. Jika tidak, akan sulit untuk membuktikan keberadaan suatu klaim di kemudian hari.
• Anda juga dapat mengirimkan klaim Anda melalui surat terdaftar dengan pemberitahuan. Daftar lengkap cabang Rostelecom dapat ditemukan di

Video: di mana dan bagaimana mengeluh tentang Rostelecom

Sekarang Anda tahu cara memutuskan koneksi Internet dari Rostelecom, menulis klaim atau menangguhkan penggunaan layanan perusahaan untuk sementara waktu. Artinya Anda bisa melakukannya dengan benar.